안녕하세요.

속초시시설관리공단입니다.

현재 공단에서 유휴시설 대여(종합경기장 회의실, 로데오제2주차장 회의실)를 진행중에 있습니다.

해당 유휴시설 대여 후 이용고객 대상으로 고객만족도 조사(6.12. ~ 6.27.)를 실시한 결과,

의견 중 담당자와 연락이 빠르지 않고, 전화도 잘 받지 않고, 예약확정이 느리다는 의견이 있었습니다.

이와 관련하여 회의실 사용의 경우 내부 회의 일정을 확인하고 이를 조율하는 과정에서 담당자가 추가 확인 후 예약고객에게 연락을 드리는 프로세스로 진행되고 있습니다.

개선사항 반영을 위하여 네이버 스마트플레이스 어플 뿐만 아니라 네이버 어플로도 알람을 설정하여 담당자가 예약과 관련하여 빠르게 예약을 확인하고 누락이 없도록 더블체크(스마트플레이스 및 네이버 어플) 진행하도록 시스템을 변경하였습니다.

또한, 주말에 예약신청하신 경우는 월요일에 내부 일정 확인 후 고객에게 연락을 취하고 있으니 이 점 참고 부탁드립니다.

이용하시는데 불편함이 없도록 서비스 개선해나가는 속초시시설관리공단이 되겠습니다.

감사합니다.